Refund Policy | Sewa Milik Motor Listrik - Murah, Pengajuan Cepat, Gratis Purnajual

Refund Policy

Pengantar
Kami di Aizen berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada semua pelanggan kami. Namun, kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, pelanggan mungkin perlu mengajukan permintaan pengembalian dana. Kebijakan ini menguraikan ketentuan dan prosedur untuk pengembalian dana.
Ketentuan Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam kondisi berikut:
1. Pembatalan Peminjaman: Jika pengguna membatalkan perjanjian sewa-milik sebelum kendaraan dikirimkan, pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana penuh atas biaya down payment yang telah dibayarkan.
2. Kesalahan Transaksi: Jika terjadi kesalahan dalam transaksi yang disebabkan oleh kesalahan sistem atau human error dari pihak Aizen, pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana atas jumlah yang salah tersebut.
Prosedur Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan harus mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Pengajuan Permohonan: Pelanggan harus mengajukan permohonan pengembalian dana secara tertulis melalui email atau Whatsapp tim Aizen, dengan menyertakan alasan pengembalian dan bukti pendukung yang relevan.
2. Verifikasi Permohonan: Tim Aizen akan memverifikasi permohonan pengembalian dana dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak permohonan diterima. Pengguna mungkin diminta untuk memberikan informasi tambahan selama proses ini.
3. Apabila kesalahan transaksi disebabkan oleh kesalahan sistem pihak ketiga yang menjembatani proses pembayaran dalam aplikasi AIZEN Mobility, maka proses verifikasi permohonan bertambah maksimum 14 (empat belas) hari kerja sejak Tim Aizen memverifikasi permohonan.
4. Keputusan dan Pengembalian: Setelah verifikasi selesai, Aizen akan menginformasikan keputusan kepada pengguna. Jika permohonan disetujui, pengembalian dana akan diproses dan dikirimkan ke pengguna dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak keputusan disampaikan.
Syarat dan Ketentuan Tambahan
1. Biaya Pengembalian: Pengguna bertanggung jawab atas biaya pengembalian dana, kecuali jika pengembalian dana disebabkan oleh kesalahan dari pihak Aizen.
2. Tidak Ada Pengembalian Parsial: Pengembalian dana hanya akan dilakukan secara penuh dan tidak ada pengembalian dana parsial.
3. Perubahan Kebijakan: Aizen berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Setiap perubahan akan diinformasikan melalui situs web kami dan akan berlaku segera setelah dipublikasikan.
Hubungi Kami
Apabila ada pertanyaan terkait layanan AIZEN atau perjanjian, harap dapat menghubungi kontak kami:
PT AIZEN Inovasi Mobilitas
One Pacific Place lantai 15, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta.

Contact Us

Let us know if you have any questions about AIZEN Mobility's electric motorbike rental solutions.

contact@aizenmobility.com021-25502430

PT AIZEN Inovasi Mobilitas
One Pacific Place, Lt. 15, Jl. Jenderal Sudirman, Senayan, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, DKI Jakarta